Contacto
Si tienes preguntas o necesitas ayuda, puedes contactar con nosotros aquí. Intentamos responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas en días laborables.
¿De qué se trata?
Consulta el estado de tu pedido
Escribe el correo electrónico con el que hiciste el pedido y tu número de pedido. Ambos aparecen en tu confirmación de pedido.
Preguntas frecuentes
¿Se puede coser un cojín con una forma especial?
Sí, muchas formas son posibles: p. ej., esquinas redondeadas, trapecio, forma de L y cojines para bancos de esquina. Consulta nuestras formas fijas en formas de cojines.
Si ninguna te encaja, envíanos un dibujo con todas las medidas desde el formulario de abajo. Valoramos con el taller de costura si la forma se puede coser y te explicamos cómo pedirla.
¿Es posible obtener un presupuesto para mis medidas?
El precio se calcula automáticamente al elegir la tela e introducir tus medidas en la página del producto: así lo ves al momento, sin esperar un presupuesto.
Por eso no hacemos presupuestos manuales ni aceptamos pedidos por correo electrónico.
Si tienes un proyecto más grande o necesitas más de 20 unidades en la misma tela, contacta con nosotros desde el formulario de abajo.
¿Qué tela debo elegir?
Depende de dónde vayas a usar el cojín:
- Exterior: elige una de nuestras telas de exterior, p. ej., Sunproof o Allweather.
- Interior, para uso diario intenso: Supreme es la más resistente.
- Interior, suave y acogedora: Cosy, aunque puede decolorarse con sol muy directo.
No podemos igualar colores según RAL, NCS ni códigos de color de otros fabricantes. Pide muestras de tela gratuitas para ver y tocar la tela en casa. Se envían por correo ordinario y normalmente llegan en unos 10 días laborables; si tienes prisa, pueden enviarse por envío exprés con un suplemento.
¿Puedo comprar solo una funda nueva para mi cojín?
Sí. Elige sin espuma en la página del producto e introduce el ancho y la profundidad. El alto lo indicas respondiendo a la confirmación de pedido, y cosemos la funda a esa medida.
No es posible para cojines cilíndricos, cojines de respaldo blandos con relleno ni con esquinas redondeadas. No vendemos la espuma sola sin funda.
¿Qué tipo de espuma debo elegir?
- RP30 es nuestra espuma estándar. Sirve tanto para interior como para exterior y suelta la humedad rápidamente: ideal para cojines de jardín y para banco.
- HR40 (espuma HR) es más firme y mantiene la forma durante más tiempo. Es solo para interior y se recomienda para sofás y cojines de uso diario.
Para cojines de banco de exterior, la mayoría elige 5 cm; para cojines de jardín y lounge, 8–10 cm. Si eliges acolchado, el cojín será 1–3 cm más grueso.
¿Qué grosor puede tener un cojín?
Puedes elegir un alto de hasta 20 cm. La espuma está disponible en 3, 5, 8, 10, 13, 15, 18 y 20 cm; no podemos hacer tamaños intermedios como 6, 7 o 12 cm.
¿Hay cojines para mi clásico del diseño?
Sí, para los modelos que encontrarás en Clásicos del diseño: p. ej., Wegner GE290, GE370 y CH24 (la silla Y), además de varios modelos de Børge Mogensen. El precio incluye la tela.
Los cojines se adaptan al modelo, pero no son del todo idénticos a los originales. Si tu modelo no está en la lista, puedes medir tu cojín antiguo y pedirlo a medida.
¿Cuánto cuesta el envío y se entrega en mi país?
El envío se calcula automáticamente en la cesta según el tamaño del cojín y el país de entrega, así que lo ves antes de pagar. Los cojines grandes se envían con una empresa de transporte y por eso cuestan más que los pequeños.
Haz el pedido en la página que corresponda a tu país de entrega. No hacemos entregas en las Islas Feroe ni en Groenlandia.
¿Qué tamaño pueden tener los cojines?
Un cojín puede medir hasta 240 cm en una sola pieza, y un colchón plegable hasta 240 × 100 cm. Los cojines de cuero de más de 150 cm llevan una costura de unión. Las medidas se indican en centímetros enteros.
Para bancos largos recomendamos repartir el largo en dos o más cojines: son más fáciles de manejar y la unión se nota menos.
¿Cuál es el plazo de entrega de los cojines?
El plazo de entrega es normalmente de 3–10 días laborables. En algunos casos podemos ofrecer envío exprés, con salida en un plazo de 3 días laborables.
Cuando hagas el pedido, recibirás un correo con la fecha de entrega prevista.
Preguntas frecuentes
¿Cómo instalo el toldo para balcón?
El toldo para balcón se instala con ojales metálicos y bridas o cuerda. En el pedido eliges tú dónde van los ojales (en todos los lados, solo en los laterales o arriba y abajo) y a qué distancia entre sí.
Para la serie Sunproof recomendamos ojales en todos los lados, para poder tensar el toldo de forma uniforme. Para Premium y Green recomendamos ojales en los laterales, ya que la tela es rígida y se sostiene sola. Las bridas se pueden pedir junto con el toldo. Los ojales no se pueden poner después, así que recuerda elegirlos en el pedido.
¿Puede nuestra comunidad de vecinos pedir toldos iguales para todos los balcones?
Sí. Cosemos toldos para balcón para muchas comunidades de vecinos y de propietarios, para que todos los balcones tengan el mismo color y el mismo aspecto.
Escríbenos desde el formulario de abajo con el número de balcones y lo que necesita la comunidad, y te ayudaremos.
¿Cómo mido para un toldo para balcón?
Mide el ancho y el alto exactos entre los puntos donde se fijará el toldo. Usa la medida más estrecha y la más baja, y resta 2 cm a ambas para que el toldo quede tenso.
Si el toldo va a ir en zigzag entre los barrotes, pasa una cuerda entre ellos tal como irá el toldo y mide la cuerda. Las medidas se indican en centímetros enteros.
¿Cuál es el plazo de entrega de los toldos para balcón?
El plazo de entrega es normalmente de 3–10 días laborables. En algunos casos podemos ofrecer envío exprés, con salida en un plazo de 3 días laborables.
Cuando hagas el pedido, recibirás un correo con la fecha de entrega prevista.
¿Está disponible mi color? ¿Se puede igualar RAL o NCS?
No trabajamos con RAL, NCS ni otros códigos de color, por lo que no podemos garantizar una coincidencia exacta. Además, los colores en pantalla pueden verse distintos de la realidad.
Pide muestras de tela gratuitas para comparar los colores con tu barandilla o con las normas de tu comunidad. Si tienes prisa, las muestras pueden enviarse por envío exprés con un suplemento.
¿Es posible obtener un presupuesto para mis medidas?
El precio se calcula automáticamente al elegir la tela, la fijación y las medidas en la página del producto: así lo ves al momento, sin esperar un presupuesto.
Por eso no hacemos presupuestos manuales ni aceptamos pedidos por correo electrónico.
Si tienes un proyecto más grande o necesitas más de 20 unidades en la misma tela, contacta con nosotros desde el formulario de abajo.
¿Qué diferencia hay entre las telas?
- Premium (M): 100 % acrílico, repele la suciedad y el agua, tiene una solidez a la luz muy alta y certificación Oeko-Tex.
- Green (G): tiene una superficie autolimpiable y 10 años de garantía.
- Sunproof (S): más económico, una tela más suave y resistente.
Los colores claros dejan pasar más luz y se ensucian antes. Los colores oscuros retienen más el calor.
¿Qué largo puede tener un toldo para balcón?
Un toldo para balcón puede medir hasta 15 metros en una sola pieza. Si el balcón es más largo, divide el toldo en varias partes.
El alto máximo depende de la tela y se indica en cada tela.
¿Puedo usar un toldo para balcón en mi barandilla?
El toldo se entrega como una pieza de tela suelta sin marco y se puede instalar en la mayoría de las barandillas con barras, barrotes o postes.
Si tienes dudas de que encaje en tu balcón (p. ej., una barandilla de madera o barras horizontales), envíanos una foto desde el formulario de abajo.
¿Puedo pedir muestras de tela antes de hacer el pedido?
Sí, las muestras de tela son gratuitas. Se envían por correo ordinario y normalmente llegan en unos 10 días laborables.
Si tienes prisa, puedes recibirlas por envío exprés con un suplemento.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el plazo de entrega?
El plazo de entrega es normalmente de 3–10 días laborables. Si necesitas el mantel para un día concreto, en algunos casos podemos ofrecer envío exprés, con salida en un plazo de 3 días laborables.
Antes de Navidad y otras fiestas hay mucho trabajo, así que haz tu pedido con tiempo.
¿Qué ancho puede tener el mantel?
El ancho máximo depende de la tela:
- la mayoría de las telas lisas: hasta 140 cm
- H.C. Andersen: hasta 167 cm
- damasco egipcio: hasta 267 cm
- algunas telas: hasta 300 cm
El mantel siempre se cose en una sola pieza de tela. El largo puede ser de hasta 10 metros.
¿Qué forma elijo para una mesa ovalada o una mesa superelipse?
- Superelipse (mesa Piet Hein): elige el mantel según el modelo de tu mesa. Tenemos tamaños fijos que encajan con los modelos más comunes, y no podemos coser superelipses a medida libre.
- Mesa ovalada o mesa redonda con tablas extensibles: elige *Redonda con tabla extensible* e introduce las medidas del mantel: las medidas de la mesa más la caída.
Si tienes dudas, envía una foto de la mesa desde el formulario de abajo.
¿Cuánto cuesta un mantel con mis medidas? ¿El precio es por metro?
No, el precio no es por metro. El precio indicado es un precio «desde».
Verás el precio real al introducir tus medidas en la página del producto.
¿Cuánta caída tengo que añadir?
Introduce las medidas finales del mantel: las medidas de la mesa más la caída por ambos lados. Recomendamos 15–20 cm de caída por lado, así que medida del mantel = medida de la mesa + 30–40 cm.
Lo mismo vale para mesas redondas y *Redonda con tabla extensible*: medida del mantel = medida de la mesa + 30–40 cm.
Para una superelipse, en cambio, eliges el mantel según el modelo de tu mesa.
¿Hay servilletas a juego?
Sí. Las servilletas están disponibles en tamaños fijos: servilletas de damasco de 40 × 40 y 50 × 50 cm y servilletas de lino, entre otras, de 35 × 35 y 45 × 45 cm. Las servilletas son artículos estándar y no se cosen a medida.
Si compras varias servilletas, obtienes un descuento por cantidad. El descuento se muestra automáticamente en la cesta.
¿Puedo pedir muestras de tela y cuánto tardan?
Sí, las muestras de tela son gratuitas. Se envían por correo ordinario y normalmente llegan en unos 10 días laborables.
Si tienes prisa, puedes recibirlas por envío exprés con un suplemento.
¿Encoge el mantel?
Sí, el algodón y el lino encogen un poco. Por eso cosemos el mantel algo más grande que la medida pedida, para que alcance sus medidas definitivas después de 3–5 lavados. El damasco encoge aproximadamente un 3–5 %.
Evita lavarlo a más temperatura de la recomendada en la etiqueta de lavado.
¿Los manteles son de fácil planchado o antimanchas?
Nuestros manteles no están recubiertos ni son antimanchas. El mantel de poliéster/algodón es el más fácil de planchar y está disponible hasta 140 cm de ancho.
Los manteles de algodón y de lino se arrugan menos si los lavas con un centrifugado bajo y los tiendes para que se sequen.
Preguntas frecuentes
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Normalmente, tu pedido queda cerrado en cuanto lo realizas y no se puede modificar ni cancelar.
Aun así, ofrecemos hacer cambios o cancelaciones si el pedido todavía no ha entrado en producción.
Introduce tu correo electrónico y tu número de pedido en los campos de arriba y, si procede, sigue las indicaciones.
Si aquí no es posible hacer un cambio o una cancelación, tampoco lo es para nuestro servicio de atención al cliente.
¿Puedo desistir de mi compra?
Los productos cosidos a medida se fabrican para ti, y el derecho de desistimiento se pierde en cuanto empieza su confección.
Aun así, ofrecemos hacer cambios o cancelaciones si el pedido todavía no ha entrado en producción.
Introduce tu correo electrónico y tu número de pedido en los campos de arriba y, si procede, sigue las indicaciones.
Si aquí no es posible hacer un cambio o una cancelación, tampoco lo es para nuestro servicio de atención al cliente.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el plazo de entrega?
El plazo de entrega es normalmente de 3–10 días laborables. En algunos casos podemos ofrecer envío exprés, con salida en un plazo de 3 días laborables.
Cuando hagas el pedido, recibirás un correo con la fecha de entrega prevista.
¿Cómo sigo mi paquete?
Cuando se envíe el pedido, recibirás un correo con un número de seguimiento. Si el paquete se envía con GLS, puedes seguirlo en GLS Track & Trace o en la app de GLS, que también muestra el punto de recogida más cercano.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando entregan el paquete?
Si el repartidor de GLS no puede entregar el paquete en el primer intento, deja un aviso con el número del paquete en el buzón y lo entrega en el punto de recogida más cercano, donde puedes recogerlo cuando te venga bien.
Con GLS FlexDelivery también puedes elegir tú mismo el punto de recogida, otra dirección o una nueva fecha antes de que llegue el paquete.
El paquete figura como entregado, pero no lo he recibido
Mira en el garaje, la caseta del jardín o un lugar parecido. Si el paquete se ha entregado en una dirección de empresa, estará en la recepción de mercancías o en la recepción. Si no lo encuentras, escríbenos desde el formulario de esta página y abriremos una búsqueda del paquete.
Preguntas frecuentes
Mi cojín parece demasiado corto o estrecho: ¿es un defecto?
Normalmente no. La espuma se comprime cuando el cojín se embala para el transporte y, si ha pasado frío por el camino, tarda un poco en recuperar sus medidas definitivas.
- Deja el cojín suelto sobre una superficie plana durante unos días.
- Abre la cremallera y coloca bien la espuma para que las cuatro esquinas lleguen hasta el fondo de la funda.
- Sacude el cojín suavemente, como harías con un edredón, y vuelve a cerrar la cremallera.
La mayoría de los cojines tienen las medidas correctas al cabo de un par de días. Mide solo después: mira cómo en la pregunta de abajo.
¿Cómo mido correctamente mi cojín?
Deja el cojín suelto sobre una superficie plana y mide en el centro del cojín, no en el borde. Las esquinas son redondeadas, así que el cojín siempre es algo más corto en los bordes que en el centro.
Mide el cojín en sí con la funda, no la espuma interior, y usa una cinta métrica o un metro plegable que llegue de un lado a otro.
Si quieres reclamar por las medidas, haz una foto o un vídeo corto en el que se vean tanto el principio como el final de la cinta métrica.
¿Cuánto pueden variar las medidas?
La espuma y la tela son materiales blandos, así que las medidas pueden variar ligeramente:
- Cojines y colchones plegables: más/menos 1 % en medidas de más de 100 cm y más/menos 2 % en medidas de menos de 100 cm, medido en el centro. Si pides 200 cm, el cojín puede medir 198–202 cm.
- Toldos para balcón: hasta un 1 %.
- Manteles y caminos de mesa: hasta un 2 % de ancho y de largo. Servilletas: hasta un 1 %.
Una variación dentro de estos límites no es un defecto.
La espuma no llena las esquinas o la funda se arruga
Casi siempre se debe a que la espuma se ha desplazado un poco dentro de la funda durante el transporte: hay fricción entre la espuma y la tela.
Abre la cremallera y empuja la espuma hasta el fondo de las esquinas para que quede recta. Alisa la funda y vuelve a cerrar la cremallera. Deja el cojín un par de días para que la tela se asiente.
Mi cojín de respaldo es más grueso o más blando de lo esperado
Los cojines de respaldo blandos se rellenan bien para que mantengan la forma. El relleno da aproximadamente 1–2 cm de altura extra en el centro del cojín y casi nada en los bordes: el alto que has pedido es el alto en el borde.
El relleno se desplaza con el uso. Golpea y sacude el cojín de vez en cuando para que el relleno se reparta de nuevo de forma uniforme.
El color se ve distinto que en la pantalla
Los colores no se pueden reproducir con total exactitud en una pantalla, así que las fotos de la web son orientativas. La luz y el entorno de tu casa también influyen en cómo se ve el color. Además, el color puede variar ligeramente de una producción a otra, así que un cojín nuevo puede verse algo distinto de uno que compraste antes.
Por eso, un color que no se parece al de la pantalla no es un defecto. Pide muestras de tela gratuitas antes de hacer el pedido para ver el color en tu propia casa. Se envían por correo ordinario y normalmente llegan en unos 10 días laborables; si tienes prisa, pueden enviarse por envío exprés con un suplemento.
Si has recibido un color distinto del que figura en tu confirmación de pedido, es un defecto: crea una reclamación.
Mis cojines de exterior absorben agua
Nuestras telas de exterior son hidrófugas, no impermeables. Aguantan un chaparrón, pero no estar fuera bajo la lluvia durante mucho tiempo, y el agua puede entrar por las costuras y la cremallera.
Guarda los cojines dentro o cúbrelos cuando no los uses. Si un cojín se ha mojado, ponlo de canto y deja que se seque por completo con la cremallera abierta.
Las telas de interior no están pensadas para usarse en exterior.
El mantel es más grande de lo que pedí
Es intencionado. El algodón y el lino encogen un poco, así que cosemos el mantel algo más grande que la medida pedida. El mantel alcanza sus medidas definitivas después de 3–5 lavados.
Si quieres reclamar por las medidas de un mantel, hazlo antes de lavarlo o usarlo.
El producto está hecho como lo pedí, pero no como esperaba
Todos nuestros productos se cosen según las medidas y opciones que indicaste en el pedido, p. ej., el tamaño, el color y dónde van los ojales de un toldo para balcón. Si el producto está hecho como se pidió, no es un defecto y, como está hecho especialmente para ti, no se puede cambiar ni devolver.
Por eso, revisa tu confirmación de pedido en cuanto la recibas. Si hay algo que corregir, escríbenos enseguida en *Cambio en el pedido*: es posible hasta que el pedido entra en producción.
¿Qué cubre una reclamación y cómo funciona?
Tienes 2 años de garantía por fallos y defectos debidos a los materiales o a la producción. Revisa el producto en cuanto lo recibas y antes de lavarlo, usarlo o instalarlo. Los daños causados por el uso, el lavado o el entorno no están cubiertos.
Si el paquete llega visiblemente dañado, díselo al repartidor y acéptalo solo con reservas.
Crea la reclamación más abajo con fotos que muestren claramente el defecto. Valoramos el caso a partir de las fotos y, si necesitamos ver el producto, lo acordamos contigo y reservamos la recogida. Si la reclamación es procedente, pagamos el envío de ida y vuelta y corregimos el defecto o te enviamos un producto nuevo. Si no es procedente, pagas tú el envío de ida y vuelta.
Preguntas frecuentes
¿Puedo pedir un presupuesto?
En general, no hacemos presupuestos de los productos que se pueden calcular y pedir online.
Si necesitas más de 20 unidades en la misma tela, es posible que podamos ofrecerte un descuento por cantidad. Usa el formulario de abajo para contactar con nosotros.
Empresas y distribuidores
Si tienes un proyecto más grande, contacta con nosotros desde el formulario de abajo.
Comunidades de vecinos
Si representas a una comunidad de vecinos y quieres un presupuesto de toldos para balcón, contacta con nosotros desde el formulario de abajo.
Forma de cojín especial
Si ninguna de nuestras formas te encaja, envíanos un dibujo con todas las medidas desde el formulario de abajo. Valoramos con el taller de costura si la forma se puede coser y te explicamos cómo pedirla.
¿No has encontrado la respuesta? Crea una reclamación y te responderemos en un plazo de 24 horas en días laborables.
Escríbenos
Describe tu consulta y te responderemos en un plazo de 24 horas en días laborables. Si se trata de un pedido, indica el número de pedido.