Preguntas frecuentes

Aquí tienes las respuestas a las preguntas que más nos hacen. Si no encuentras la tuya, escríbenos: te respondemos lo antes posible.

Pedido y medidas

¿Qué medidas necesito para un mantel o un camino de mesa?

Las medidas del tablero más la caída por los dos lados: medida del mantel = medida de la mesa + 2 × la caída. Recomendamos 20 cm de caída para el día a día y 30 cm para una cena arreglada. La excepción son la superelipse y la redonda con tabla extensible: ahí introduces las medidas de la mesa y la caída la añadimos nosotros. Mira cómo tomar las medidas de un mantel.

¿Cómo tomo las medidas para los cojines?

Mide el ancho (A) y el fondo (B) con un metro rígido, en el sitio donde va a ir el cojín. Si detrás del cojín de asiento va un cojín de respaldo, resta el grosor del cojín de respaldo al fondo. La cremallera se coloca en el lado que indiques como A. Las formas están en formas de cojines, y los grosores en espuma.

¿Cómo tomo las medidas para un toldo para balcón?

Toma la medida de ancho y de alto en tenso y resta 2 cm a cada una, para que el toldo quede tirante. Si el toldo tiene que ir en zigzag entre los barrotes, mide con un cordel pasado entre los barrotes. Todo el proceso está en toma de medidas e instalación.

¿Puedo recibir muestras de tela antes de pedir?

Sí. Enviamos hasta siete muestras de tela gratis, de 10 × 10 cm, por carta ordinaria; suelen llegar en menos de una semana. Pide muestras de tela.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Contáctanos lo antes posible e intentaremos detener el pedido. Cuando la tela está cortada, la producción ha empezado y ya no se puede cambiar nada. Consulta las condiciones generales de venta.

Entrega

¿Cuánto tarda la entrega?

Todo se cose después del pedido, así que el plazo de entrega depende del producto. Lo encuentras en producción y entrega. En el plazo de 1 día laborable desde el pedido recibirás normalmente la fecha de entrega prevista.

¿Cómo sigo mi paquete?

Cuando el pedido sale, recibes un correo con un número de seguimiento. Si el paquete se envía con GLS, puedes seguirlo en GLS Track & Trace o en la app de GLS, que también muestra el punto de recogida más cercano.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el paquete?

Si el conductor de GLS no puede entregar el paquete en el primer intento, deja una tarjeta con el número de paquete en el buzón y entrega el paquete en el punto de recogida más cercano, donde puedes recogerlo cuando te venga bien. Con GLS FlexDelivery también puedes elegir tú mismo el punto de recogida, la dirección o una fecha nueva antes de que llegue el paquete.

El paquete figura como entregado, pero no lo he recibido

Mira en la cochera, la caseta del jardín o sitios parecidos. Si el paquete se ha entregado en una dirección de empresa, estará en la recepción de mercancías o en recepción. Si no lo encuentras, escríbenos y abrimos una búsqueda.

Desistimiento y reclamación

¿Puedo desistir de mi compra?

Los productos cosidos a medida se fabrican para ti, y el derecho de desistimiento decae cuando empieza la adaptación. Contáctanos lo antes posible si cambias de opinión: si llegamos a tiempo de detener el pedido, anulamos la compra. Los artículos estándar se pueden devolver en un plazo de 30 días, en su embalaje original y en el mismo estado; los gastos de devolución corren por tu cuenta.

El producto tiene un defecto, ¿cómo reclamo?

Rellena el formulario de contacto con el número de pedido, una descripción del defecto y una o varias fotos que lo muestren con claridad. La mayoría de las reclamaciones las resolvemos con las fotos. Si necesitamos ver el producto, lo acordamos contigo primero, y si la reclamación está justificada, cubrimos el coste de la devolución. Los defectos causados por un lavado incorrecto o por falta de cuidado no están cubiertos: mira lavado y cuidado.

¿Cuánto dura mi derecho de reclamación?

2 años según la ley danesa de compraventa. Ante una reclamación justificada, reparamos, enviamos un producto nuevo, devolvemos el dinero o hacemos un descuento en el precio, siempre hablándolo contigo. Lee más en reclamación.

¿Cuánto pueden desviarse las medidas?

Los manteles y los caminos de mesa, hasta un 2 % en ancho y largo; las servilletas, hasta un 1 %. Los cojines, más/menos un 1 % en medidas superiores a 100 cm y más/menos un 2 % por debajo de 100 cm, medido en el centro del cojín. Los toldos para balcón, hasta un 1 %. En los cojines decorativos, las medidas son las de la funda sin relleno. Los manteles y las servilletas se cosen más grandes que la medida pedida, porque se ha tenido en cuenta el encogimiento al lavar.

Lavado

¿Cómo lavo mi mantel, mis cojines o mi toldo para balcón?

Depende del material: el lino aguanta como máximo 40 °C, el damasco blanco de Deli, Dot y H.C. Andersen hasta 90 °C, y las fundas de cojín dependen de la tela. Está todo reunido en lavado y cuidado.