Reclamación

Si tu producto tiene un defecto —ya sea por un daño en el transporte o por otro motivo—, escríbenos lo antes posible a través del formulario de contacto. Indica el número de pedido, describe el defecto y adjunta una o varias fotos donde se vea con claridad. La mayoría de las reclamaciones las resolvemos a partir de las fotos.

2 años de derecho de reclamación (garantía legal)

Según la ley danesa de compraventa, tienes 2 años de derecho de reclamación sobre nuestros productos. Si la reclamación está justificada, reparamos el producto, te enviamos uno nuevo, te devolvemos el dinero o te hacemos una rebaja en el precio, siempre de acuerdo contigo.

El derecho de reclamación no cubre los defectos causados por un uso o un lavado incorrectos. Lo que soporta cada material lo encuentras en lavado y cuidado.

Si necesitamos ver el producto

Según la ley danesa de compraventa, tenemos derecho a que nos devuelvas el producto para valorar la reclamación. Lo acordamos contigo antes, y el coste de la devolución debe estar aprobado por nosotros antes de que lo envíes. Si la reclamación está justificada, asumimos ese coste; si no lo está, no.

El desistimiento es otra cosa

Los productos confeccionados a medida se fabrican para ti, y el derecho de desistimiento decae cuando empieza la adaptación. Si cambias de opinión, escríbenos lo antes posible: si aún estamos a tiempo de detener el pedido, anulamos la compra. Consulta las condiciones generales de venta y las preguntas frecuentes.